Indicadores valiosos para la gestión del talento

Para terminar el 2021, realizamos una serie de entrevistas con referentes de la capacitación para que nos aporten información valiosa para compartir con toda la industria del Live Learning. 

Uno de los interrogantes -y puntos clave para mejorar cada día- es poder describir e identificar los indicadores o métricas que utiliza cada equipo para medir y gestionar a sus talentos. 

Es clave para optimizar los procesos internos de desarrollo de personal poder tener insights profundos, funcionales y eficientes. Esto permite ir modificando nuestras campañas y estrategias  para poder generar una formación más compleja. 

¿Qué indicadores de capacitación les parecen más importantes para valorar su gestión de talento?

Camila Dunphy – Banco Hipotecario

“Utilizamos las métricas más conocidas (horas en capacitación, porcentaje de satisfacción, porcentaje de alcance, NPS, entre otras) pero creemos necesario incorporar indicadores que muestren el impacto en el negocio: ROI, porcentaje de mejora en procesos, reducción de tiempos, mejora en la calidad y productividad.”

Antonio Mira – Cenpromype

“Los porcentajes de participación siempre son importantes, así como también aspectos de control de asistencia. Por ejemplo, normalmente en nuestros cursos solicitamos al menos un 70% de asistencia, y completar trabajos finales.”

Verónica Rial – Grupo Supervielle

“El impacto del aprendizaje. Con la digitalización, se puede ir cada vez más a un modelo, en el que genero una experiencia de aprendizaje para solucionar un problema -o avanzar un proyecto- y luego mido cómo esa acción de aprendizaje ayudó a avanzar en la solución del problema o el proyecto. En la práctica todavía no tenemos la capacidad de medir, pero sí creo que tenemos la mirada hacia este modelo.

Más allá de eso, medimos horas de formación autónoma por ejemplo. Cuántas de las horas de aprendizaje de mi compañía son tomadas por personas que autónomamente decide aprender contra la cantidad que es citada a un curso.”

Priscila Tuliano – Western Union

“La cantidad de horas invertidas por curso, el porcentaje de satisfacción de quienes lo toman, el porcentaje de aprobación de las evaluaciones de eficacia. El porcentaje de participantes que abandonan los cursos.”

Daniela Ramognino – ESET

“Perseguimos diferentes metas relacionadas a la cantidad de personas de las empresas que culminan los Planes de Entrenamiento que ofrecemos, y además aquellas que alcanzan los requisitos para ser Partners Certificados especialmente de los países clave de nuestro mercado. Además de la participación de las actividades no obligatorias que planteamos como Clases virtuales.”