El Role Play es una de las técnicas más famosas de dinámica de grupo. Ahora, es posible hacerlo hacerlo a distancia. Aquí algunas ideas usando salas virtuales o herramientas de videoconferencias.

Hace unos meses, uno de nuestros clientes nos comentó sobre el uso que le estaba dando a nuestra plataforma de capacitación online. Tengo que decirlo, cada vez que nos juntamos con alguno de ellos, y les consultamos sobre la experiencia con Wormhole Campus, nos sorprende las formas creativas que tienen de usarla.

Nosotros capacitamos a nuestros vendedores a través de la técnica de Role Play. Uno hace el personaje de un vendedor, y el otro del potencial comprador. Grabamos el contenido y lo compartimos a toda nuestra red de vendedores. Es divertido y pedagógico.

Esta técnica de capacitación se utiliza desde hace muchos años en las empresas. Permite conocer cómo actuará un vendedor en diferentes situaciones, evaluar las habilidades a desarrollar e identificar aquellas habilidades a potenciar, generar motivación, participación, creatividad El participantes se observa, da cuenta de lo que hace, cómo lo hace y las consecuencias de su comportamiento.

“Nosotros de actores no tenemos nada pero para que sea bien divertido, a la hora de grabar las simulaciones, nos ponemos pelucas, hacemos cambios de voz. ¡Es muy divertido!” nos contó Delia Rodríguez, responsable de entrenamiento en Nutricia Bago, Early Life Nutrition. “Se mueren de risa”.

El objetivo que tiene la empresa es llegar a miles de visitadores médicos dispersos geográficamente que necesitan actualización permanente sobre los productos que día a día ofrece. El trabajo de ellos es en la calle, donde su tiempo es dinero.

Una plataforma de capacitación online como Wormhole Campus le permite a la empresa comunicarse de forma inmediata con miles, cientos o alguna persona en particular y compartirle documentos, notificaciones, iniciar un programa de formación de horas o días de duración.

En este caso en particular Danone Nutricia – Early Life Nutrition, la empresa dedicada a productos alimenticios para la edad temprana, hace uso de las salas virtuales, una de las funcionalidad típicas de un LMS (Sistema de gestión de aprendizaje).

Esta funcionalidad le permite transmitir en vivo pequeños o grandes fragmentos de video, a través de una webcam o cualquier dispositivo, a un grupo de personas específico. (un canal de YouTube de la empresa, ja!) Además, este contenido puede quedar grabado y ser reutilizado luego.

Aplicada a una red de vendedores, se obtiene el beneficio de poder continuar una programa de capacitación constante y contacto con persona que pasan poco tiempo en la oficina, pero también necesitan de una relación ininterrumpida con la empresa. A través de su departamento de Recursos Humano, Desarrollo del Talento, u otras áreas afines.

Entonces, ¿cómo se puede aplicar el role play a través de una sala virtual haciendo uso de todas las funcionalidades de una plataforma LMS? Sencillo,

Cada instructor invita a través de una notificación o email masivo a todos participantes a quienes les inmediatamente una alerta con las un link y las instrucciones para ingresar a una sala virtual. Una vez que están todos en línea dentro del aula, los dos capacitadores activan su cámara web y micrófonos, y transmiten a la distancia. Del otro lado cada participante, desde su casa, en el transporte público con su conexión Wifi, o hasta 3G participa del evento. Puede tomar nota, debatir o chatear, visualizar documentos en una pizarra digital, desde un dispositivo móvil, PC o notebook.

Este contenido sirve para otras capacitaciones, o bien para aquellos que no pudieron presenciar la simulación y quieren verla después.

Pero la experiencia de capacitación también puede darse sin la intervención de un instructor. Es decir, los vendedores pueden iniciar una simulación donde uno hace de potencial cliente y el otro de vendedor, ser ellos mismos los protagonistas de una sesión de entrenamiento de venta aplicando la técnica de Role Play. ¿Quién sabe mejor que ellos los argumentos de ventas, objeciones y obstáculos a los que se enfrenta cada día?

Hoy, la empresa en cuestión encontró una novedosa forma de utilizar las herramientas de generación de contenido, en este caso, la sala virtual. Tu, ¿como usas las salas virtuales de tu plataforma de capacitación?