¿Qué es el Employee Experience y cómo optimizarlo?

El compromiso de las personas no se puede comprar, se construye cotidianamente desde la organización con acciones concretas. Una forma de hacerlo es fortaleciendo la experiencia del usuario, participando activamente en su desarrollo personal y profesional.

El Employee Experience (EX) o la experiencia del empleado (o colaborador) es la percepción general que tiene de su relación con la empresa. El employee experience se define como el conjunto de emociones que siente antes, durante y después de ser contratado o en cada momento durante el tiempo que está dentro de una organización.

Es una visión influenciada por el entorno y compuesta por el conjunto de experiencias que ocurren durante todo su paso por la organización: Relaciones con líderes, vínculos con colegas, exigencias propias del trabajo, comodidades de la oficina, beneficios laborales y salario, costumbres empresariales y cultura de la organización. 

Según estudios, las personas que informan haber tenido una experiencia positiva están 16 veces más comprometidas que aquellas con una experiencia negativa y son 8 veces más propensas a quedarse en la empresa.

El EX se enfoca en 4 estrategias fundamentales: 

1. Personalización de plan de carrera.
2. Capacitación y mentoring. 
3. Reconocimiento y comunicación. 
4. Clima laboral agradable.

¿Cómo medir el employee experience?

Focus group: Con ayuda de un moderador, los empleados participan en debates o foros sobre qué funciona para hacer de la organización un lugar adecuado para laborar.

Feedback personal: Las entrevistas a profundidad te ayudarán a conocer el punto de vista de los empleados acerca de los aspectos que pueden mejorar dentro de la organización para que ellos se sientan satisfechos. 

Encuestas: Las encuestas para empleados son la mejor herramienta para conocer cómo se sienten dentro de la organización.

Hoy en día, una buena experiencia se ha vuelto vital para la retención de talento y un potencial problema para todo el área de Recursos Humanos. Nunca estuvo tan en pugna esta disyuntiva y es una gran avance para el ambiente laboral, poniendo en el centro de la escena el bienestar de la persona.

El equipo de Wormhole.