Ya lo dijimos hace algunas semanas, ¡todo se puede medir! Entonces, ¿por que a tantas empresas les cuesta tanto implementar programas de capacitación que ofrezcan datos de valor que permitan tomar decisiones informadas?

En mi nota anterior introduje sobre HR Analytics , la técnica que permite medir el rendimiento de los colaboradores de un equipo a partir del enfoque de Recursos Humanos. Ahora, ¿cómo hacerlo con las soluciones en capacitación online actuales?

Lo venimos repitiendo hasta el cansancion: ¡todo se puede medir! ¡Incluso el comportamiento de las vacas! ¿Entonces? ¿Dónde está el inconveniente? ¿Por que a tantas empresas les cuesta tanto implementar programas de capacitación que ofrezcan datos de valor que permitan tomar decisiones informadas?

Recuerdo cuando iba al colegio (aunque en realidad mucho no quiero recordarlo), la regla era muy simple: si llegabas tarde a clase el preceptor, al tomar lista, te ponía una media falta; si no ibas, directamente te ponía una falta entera. Yo crecí en Ushuaia, Tierra del Fuego, Argentina, la ciudad más austral del mundo, donde el frío y la nieve son moneda corriente. A veces, uno quería llegar a horario pero las condiciones climáticas no lo permitían. O bien había que transitar más lentamente debido a los peligros que presentaba un asfalto congelado o simplemente porque al mirar la nieve por la ventana de la habitación, uno se tentaba con permanecer al menos 5 minutos más dentro de la cama.

Sin importar cuál fuere el motivo de la tardanza, si no estabas a horario dentro del aula las faltas empezaban a contar. Todos los meses recibíamos el boletín de calificaciones y allí figuraba, entre otros datos, el número de inasistencias.

Podía poner excusas, presentar cientos de justificaciones; no importaba, los números decían que no habías ida a clase. Más allá de esto, y es lo que más quiera rescatar de la experiencia, el dato era irreversible e inapelable.Si uno quería mejorar este indicador había que tomar decisiones, o salir antes de la casa o bien prender las luces y destaparse ni bien sonaba la alarma matutina. El dato era objetivo y decía lisa y llanamente que “el alumno estaba faltando mucho”.

Entonces, ¿porque si crecimos bajo estas regla, a veces, no sucede lo mismo en las empresas? ¿porque no se mide el progreso y el desempeño de los colaboradores?

Algunos indicadores básicos:

• ¿Cuál es el nivel de asistencia de un colaborador?

• ¿Llega tarde recurrentemente?

• ¿Cumple en los tiempos operativos de acuerdo a la planificación de tareas?

Ahora bien, si nos enfocamos en Recursos Humanos y volvemos al problema que planteamos al comienzo de la nota… ¿Se puede hacer HR Analytics a través de una plataforma de capacitación online (LMS)? ¡Claro que sí!

Hoy plataformas LMS como Wormhole, permiten obtener información precisa sobre el comportamiento de un colaborador en su proceso de capacitación:

• ¿Cuánto tiempo pasan en los cursos?,

• ¿cuántos intentos hizo para completar un exámen?,

• ¿cuál es su nivel de asistencia?, entre otros datos interesantes para los responsables de recursos humanos.

Cuéntanos un poco de tu experiencia, ¿ya tienes un programa de HR Analytics en tu organización? En las siguientes notas seguiremos explorando el concepto de HR Analytics. ¡Hasta la próxima!