Relanzamiento Centro de Ayuda

Estamos muy contentos de anunciarles el re-lanzamiento oficial de nuestro Centro de Ayuda. En los últimos meses pusimos nuestro foco en acompañar, responder consultas y dar soporte a todos nuestros colaboradores en tiempos de pandemia.

Los eventos en sala virtual aumentaron mucho en cantidad cómo también el número de participantes activos. Por esto es esencial tener un Centro de Ayuda completo, actualizado e interactivo para conformar una relación estrecha con todos los colaboradores. Nos propusimos dar una organización estratégica a nuestra Home, al igual que sumar material atractivo.

Novedades:

Nuevos artículos

En los últimos meses creamos un gran número de artículos, siempre con el objetivo de darle las mejores herramientas para una buena experiencia de uso. Entre los que agregamos se encuentran: “¿Cómo tener un webinar exitoso?”, “Diferencias entre la Sala abierta 24 hrs y las Clases Agendadas”, “Grupos de Trabajo” y “Guía de Acceso a la Sala desde PC”.

Sumamos videos

Decidimos empezar a insertar videotutoriales básicos en nuestras guías. Sabemos la importancia de tener material audiovisual para darle el mayor servicio soporte posible. Ya agregamos muchos videos para complementar artículos y sumar explicaciones ilustrativas.

Sección “Bienvenido”

Decidimos crear, exclusivamente, una sección para darle una recorrida al usuario por las funcionalidades básicas del Campus. Lo acompañamos desde la creación de un usuario hasta cómo crear una carrera. Entre nuestra guías para facilitar el uso tenemos: “Creá tu primer curso”, “Guía básica de Contenidos” y “Manual básico para participantes”.

Agregamos nuestros webinars

Todas las semanas, nuestro equipo de Customer Success da un webinar a nuestros colaboradores sobre funcionalidades del Campus, buenas prácticas y, también, para responder consultas directas. Tras recibir pedidos para dejar guardados nuestros encuentros, decidimos  almacenar los más relevantes en “Historial de Webinars”, una nueva sección del Centro de Ayuda.

Consultas desde el Campus

Habilitamos el botón de Ayuda para que los usuarios puedan hacer su consulta al Centro de Ayuda directo desde el Campus. Esto permite agilizar la resolución de dudas o consultas. Este feature les devuelve artículos del Centro de Ayuda y tiene como objetivo agilizar -y optimizar- el vínculo con el usuario.

Esta funcionalidad permite, también, a los usuarios generar tickets inmediatamente a nuestro equipo Soporte. Es un gran avance porque nos permite facilitar y fomentar el uso de nuestro Centro de Ayuda.

Nuestro objetivo es ayudarte a potenciar el desarrollo personal y profesional de tu equipo. En estos meses de pandemia, tuvimos picos de usuarios activos dentro del Campus cómo también en nuestro Centro de Ayuda (de abril a julio tuvimos 30.000 visitas aproximadamente). 

Es por eso que queremos darte el acompañamiento que necesitas para una buena experiencia. El Campus evoluciona y suma features cotidianamente. Este soporte nos ayuda a estar alineados y actualizados. 

¡Esperemos que te ayude!

El equipo de Wormhole